Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Noriva UG (haftungsbeschränkt)
Graf-von-Stauffenberg-Allee 8
60438 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: kontakt@noriva-frankfurt.de
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Entgelte.
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir Sie hierüber vor Vertragsschluss informiert haben. Bei einer berechtigten Reklamation, Falschlieferung oder mangelhaften Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
30 Tage Rückgabe und Umtausch
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Noriva Frankfurt eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt der Ware an.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese freiwillige Regelung nicht eingeschränkt.
Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Ware vollständig und in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurde.
Eine vorsichtige Prüfung der Beschaffenheit, des Zustands und der Funktion ist zulässig. Die Ware darf jedoch nicht über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus verwendet, fest installiert, verändert oder beschädigt worden sein.
Mitgeliefertes Zubehör, Bauteile, Leuchtmittel, Befestigungsmaterialien und Unterlagen müssen vollständig zurückgegeben werden.
Rückgabe- und Umtauschanfragen können per E-Mail an kontakt@noriva-frankfurt.de angemeldet werden.
Da einige Leuchten nur einmal oder in sehr begrenzter Stückzahl verfügbar sind, kann ein Umtausch gegen dasselbe Modell nicht immer garantiert werden. In diesem Fall prüfen wir eine Rückerstattung oder eine geeignete Alternative.
Aufbereitete Leuchten und besondere Bestände
Ein Teil unseres Sortiments stammt aus europäischen Ausstellungs-, Rücklauf-, Projekt- und Lagerbeständen.
Dazu können unter anderem Ausstellungsstücke, Foto-, Muster- und Messestücke, Kundenrückläufer, bereits geöffnete Waren, eingestellte Modelle, Projektüberhänge, Restbestände sowie Leuchten mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung gehören.
Je nach Vorgeschichte können einzelne Produkte leichte Kratzer, normale Gebrauchsspuren, geringe Farbabweichungen, sichtbare Aufbereitungsspuren, ersetzte Bauteile oder eine neutrale Verpackung aufweisen.
Der jeweilige Zustand wird auf der Produktseite so transparent wie möglich beschrieben. Soweit verfügbar, zeigen wir zusätzlich Bilder des tatsächlich angebotenen Artikels.
Zustandsmerkmale, die vor dem Kauf konkret beschrieben und als Beschaffenheit des Produkts vereinbart wurden, werden bei der Beurteilung des vertragsgemäßen Zustands berücksichtigt.
Ihre gesetzlichen Rechte wegen anderer, nicht beschriebener oder nicht offengelegter Mängel bleiben unberührt.
Die Prüfung, Aufbereitung und Instandsetzung wird unabhängig durch Noriva Frankfurt durchgeführt. Sie stellt keine Reparatur, Aufbereitung, Prüfung oder Zertifizierung durch die jeweilige Marke, den ursprünglichen Hersteller oder eine autorisierte Vertragswerkstatt dar.
Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt angekommen sein, bitten wir Sie, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung Kontakt mit uns aufzunehmen.
Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte. Eine schnelle Meldung hilft uns jedoch dabei, den Schaden gegenüber dem Versanddienstleister zu dokumentieren und Ihre Anfrage zügig zu bearbeiten.
Für die Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
- Fotos der vollständigen Leuchte
- Detailaufnahmen der beschädigten Stelle
- Fotos der Innen- und Außenverpackung
- Ein Foto des Versandetiketts
Bitte bewahren Sie die Ware und die vollständige Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Nach Prüfung des Vorgangs bieten wir je nach Situation und den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen eine Reparatur, Ersatzlieferung, einen Austausch, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung an.
Rücksendung
Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Nach Anmeldung der Rücksendung erhalten Sie die gültige Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Ablauf.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an unsere Geschäftsanschrift zurück. Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die für Ihre Bestellung zuständige Rücksendeadresse.
Die Verwendung der Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Ware muss jedoch sorgfältig und ausreichend transportsicher verpackt werden.
Soweit die Originalverpackung noch vorhanden ist, empfehlen wir, diese für die Rücksendung zu verwenden. Bei empfindlichen Leuchten sollten alle beweglichen Teile gesichert und vorhandene Hohlräume ausreichend ausgepolstert werden.
Für Schäden, die durch eine unzureichende oder unsachgemäße Rückverpackung verursacht werden, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt werden.
Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware von uns geprüft und die Erstattung schnellstmöglich bearbeitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von bis zu zehn Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wertverlust der Ware
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Dazu können insbesondere eine übermäßige Nutzung, eine unsachgemäße Montage, Veränderungen an Leitungen oder Bauteilen, Beschädigungen, fehlendes Zubehör oder eine unzureichende Rückverpackung gehören.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Hierzu können beispielsweise individuell angefertigte, technisch kundenspezifisch umgebaute oder nach persönlichen Vorgaben konfigurierte Leuchten gehören.
Ein Ausschluss gilt nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall tatsächlich erfüllt sind. Die bloße Beschaffung eines serienmäßig hergestellten Artikels auf Kundenwunsch führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Gesetzliche Gewährleistung
Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht.
Dies gilt auch für ausgestellte, zurückgegebene, bereits verwendete oder von uns aufbereitete Leuchten. Maßgeblich sind der vereinbarte Zustand, die Produktbeschreibung und die vor dem Kauf ausdrücklich mitgeteilten Zustandsmerkmale.
Sollte eine Leuchte einen nicht beschriebenen technischen Defekt, Funktionsfehler oder sonstigen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos.
Wir prüfen jeden Fall individuell und unterstützen Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bei einer angemessenen Lösung.
Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn diese auf der jeweiligen Produktseite oder in den Bestellunterlagen ausdrücklich angegeben wurde.
Muster-Widerrufsformular
Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular wird Ihnen in unserem Shop gesondert zur Verfügung gestellt. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.
Sie können Ihren Widerruf auch durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an kontakt@noriva-frankfurt.de übermitteln.
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, die betroffene Leuchte und das Bestelldatum an.