Service & Rückgabe

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder schriftlich über Ihren Entschluss zum Widerruf.

Ninaus Ges.m.b.H.
Pappenheimgasse 47
1200 Wien
Österreich

E-Mail: kontakt@ninaus-wien.at
Telefon: +43 1 3303314

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist.

30 Tage Rückgabe & Umtausch

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Ninaus Wien eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Die Ware muss sich hierbei im ursprünglichen Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die übliche Prüfung von Eigenschaften, Funktion und Beschaffenheit hinausgehen.

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können jederzeit per E-Mail an kontakt@ninaus-wien.at angemeldet werden.

Showroom Edition Produkte

Ein Teil unseres Sortiments besteht aus Designerleuchten aus autorisierten europäischen Showrooms, Ausstellungen oder Präsentationsflächen.

Diese Produkte können leichte ausstellungsbedingte Merkmale oder altersübliche Gebrauchsspuren aufweisen.

Bekannte Merkmale werden in der jeweiligen Produktbeschreibung transparent dokumentiert.

Eigenschaften, die in der Produktbeschreibung ausdrücklich beschrieben wurden, stellen keinen Sachmangel dar und begründen keinen zusätzlichen Reklamationsanspruch.

Alle Showroom Edition Leuchten werden vor dem Versand sorgfältig geprüft, gereinigt und transportsicher verpackt.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Zur schnellstmöglichen Bearbeitung bitten wir um Fotos der Verpackung, des Versandetiketts sowie der beschädigten Ware.

Nach Prüfung organisieren wir je nach Situation Ersatz, Reparatur, Austausch oder Rückerstattung.

Rücksendung

Vor jeder Rücksendung bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Nach Freigabe der Rücksendung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Die Ware ist möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen transportsicheren Verpackung zurückzusenden.

Für Schäden, die durch unsachgemäße Rückverpackung entstehen, kann gegebenenfalls ein Wertersatz geltend gemacht werden.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung Ihrer Erstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift weitere Werktage in Anspruch nehmen.

Wertverlust der Ware

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die individuell angefertigt, speziell konfiguriert oder auf ausdrücklichen Kundenwunsch beschafft wurden.

Ebenso ausgeschlossen sind Sonderbestellungen, die nicht Teil unseres regulären Sortiments sind.

Garantie & Gewährleistung

Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach österreichischem und europäischem Verbraucherrecht.

Sollte ein Produkt einen technischen Defekt oder Materialfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Problems sowie aussagekräftigen Fotos.

Wir prüfen jeden Fall individuell und unterstützen Sie bei einer angemessenen Lösung.