Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder schriftlich über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen.
Noriva UG (haftungsbeschränkt)
Graf-von-Stauffenberg-Allee 8
60438 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: kontakt@noriva-frankfurt.de
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist.
30 Tage Rückgabe & Umtausch
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Noriva Frankfurt eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die Ware muss sich hierbei vollständig und im gelieferten Zustand befinden. Sie darf keine zusätzlichen Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen aufweisen, die über die übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
Mitgelieferte Bauteile, Zubehörteile, Befestigungsmaterialien und Unterlagen müssen vollständig zurückgegeben werden.
Rückgabe- oder Umtauschanfragen können per E-Mail an kontakt@noriva-frankfurt.de angemeldet werden.
Da einzelne Leuchten nur einmal oder in begrenzter Stückzahl verfügbar sein können, kann ein Umtausch gegen dasselbe Modell nicht immer gewährleistet werden. In diesem Fall prüfen wir eine Rückerstattung oder eine geeignete Alternative.
Aufbereitete Leuchten und Sonderbestände
Ein Teil unseres Sortiments stammt aus europäischen Ausstellungs-, Rücklauf-, Projekt- und Lagerbeständen.
Dazu können Ausstellungsstücke, Foto-, Muster- und Messestücke, Kundenrückläufer, bereits geöffnete Waren, eingestellte Modelle, Projektüberhänge und kleinere Restbestände gehören.
Diese Produkte können leichte ausstellungsbedingte Merkmale, normale Gebrauchsspuren, geringe Farbabweichungen, sichtbare Aufbereitungsspuren, punktuell ersetzte Bauteile oder eine neutrale Verpackung aufweisen.
Bekannte Zustandsmerkmale werden in der jeweiligen Produktbeschreibung so transparent wie möglich dokumentiert.
Zustandsmerkmale, die vor dem Kauf ausdrücklich beschrieben und als Beschaffenheit des Produkts vereinbart wurden, werden bei der Beurteilung des vertragsgemäßen Zustands berücksichtigt. Ihre gesetzlichen Rechte wegen anderer oder nicht offengelegter Mängel bleiben unberührt.
Jede Leuchte wird vor dem Versand entsprechend ihrem Zustand geprüft, gereinigt und transportsicher vorbereitet.
Die Prüfung, Aufbereitung und Instandsetzung erfolgt unabhängig durch Noriva Frankfurt. Sie stellt keine Aufbereitung, Reparatur, Prüfung oder Zertifizierung durch die jeweilige Marke, den ursprünglichen Hersteller oder eine autorisierte Vertragswerkstatt dar.
Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt angekommen sein, bitten wir Sie, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung Kontakt mit uns aufzunehmen.
Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte. Eine schnelle Mitteilung erleichtert jedoch die Dokumentation und Bearbeitung des Transportschadens.
Zur schnellstmöglichen Prüfung bitten wir um:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
- Fotos der beschädigten Leuchte
- Fotos der Innen- und Außenverpackung
- Ein Foto des Versandetiketts
Bitte bewahren Sie die Ware und die vollständige Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Nach Prüfung organisieren wir je nach Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen eine Reparatur, Ersatzlieferung, einen Austausch, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung.
Rücksendung
Vor jeder Rücksendung bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Nach Anmeldung der Rücksendung erhalten Sie die gültige Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an unsere Geschäftsanschrift zurück. Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse.
Die Ware ist möglichst in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen, ausreichend transportsicheren Verpackung zurückzusenden.
Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Empfindliche und bewegliche Bauteile müssen jedoch ausreichend gesichert werden.
Für Schäden, die durch eine unzureichende oder unsachgemäße Rückverpackung entstehen, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz geltend gemacht werden.
Die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs oder der freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde, sofern keine mangelhafte Ware, Falschlieferung oder andere von Noriva Frankfurt zu vertretende Ursache vorliegt.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung schnellstmöglich bearbeitet.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von bis zu 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Gesetzliche Rückzahlungsfristen im Falle eines Widerrufs bleiben hiervon unberührt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift weitere Werktage in Anspruch nehmen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wertverlust der Ware
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Dazu können insbesondere eine übermäßige Nutzung, eine unsachgemäße Montage, Veränderungen an Leitungen oder Bauteilen, zusätzliche Beschädigungen, fehlendes Zubehör oder eine unzureichende Rückverpackung gehören.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies kann beispielsweise individuell angefertigte, technisch kundenspezifisch umgebaute oder nach persönlichen Vorgaben konfigurierte Leuchten betreffen.
Der Ausschluss gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind. Die bloße Beschaffung eines regulär hergestellten Artikels auf Kundenwunsch führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Gewährleistung
Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Verbraucherrecht.
Dies gilt auch für Ausstellungsstücke, Kundenrückläufer, bereits verwendete oder von uns aufbereitete Leuchten. Maßgeblich sind der vereinbarte Zustand, die Produktbeschreibung und die vor dem Kauf mitgeteilten Zustandsmerkmale.
Sollte ein Produkt einen nicht beschriebenen technischen Defekt, Funktionsfehler oder sonstigen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie aussagekräftigen Fotos.
Wir prüfen jeden Fall individuell und unterstützen Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bei einer angemessenen Lösung.
Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn diese auf der jeweiligen Produktseite oder in den Bestellunterlagen ausdrücklich angegeben wurde.
Angaben für Ihre Widerrufserklärung
Zur Ausübung Ihres Widerrufs können Sie uns per E-Mail beispielsweise folgende Angaben übermitteln:
- Name
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Bestelldatum
- Erhaltsdatum
- Anschrift
- Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten
E-Mail: kontakt@noriva-frankfurt.de
Die Verwendung dieser Aufstellung ist nicht verpflichtend. Für einen wirksamen Widerruf genügt eine eindeutige und fristgerecht abgesendete Erklärung.